京东在集团层面新设客户体验部：由“最年轻副总裁”余睿掌舵

据澎湃新闻，京东在集团层面新成立“客户卓越体验部”，以消费者体验为唯一依据和评判标准，建立客户体验长效机制。京东火速任命公司副总裁余睿，负责集团层面客户体验项目的推进，向徐雷汇报。各子集团、事业群下属客户体验相关部门负责人虚线向余睿汇报。作为“京东最年轻的副总裁”，在作家六六投诉京东之后，余睿再次担起“救火队员”的职责。